¿ Preguntas Frecuentes ?

INFORMACIÓN DE COMPRA

1. ¿Cuáles son los cargos de envío para pedidos realizados en la tienda online?

Los cargos de envío varían según la ubicación de entrega. Puedes calcular el costo de envío al momento de realizar el pedido, antes de confirmar tu compra.

2. ¿Cuánto tiempo tomará el envío de mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la dirección y el tipo de servicio de envío seleccionado. Normalmente, los envíos a áreas urbanas pueden tardar entre 1 a 5 días hábiles. Para áreas más remotas, puede tardar más tiempo.

3. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes rastrear el estado de tu paquete a través del portal del transportista.

4. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos realizar el cambio sin problema.

INFORMACIÓN DE PAGO

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), transferencias bancarias, pagos a través de Yape o Plin, y pagos en efectivo en nuestras oficinas o puntos de venta.

2. ¿Es seguro realizar pagos en su tienda online?

Sí, nuestra tienda online utiliza encriptación SSL para garantizar que todas las transacciones y datos personales estén protegidos de manera segura.

3. ¿Puedo pagar en efectivo al momento de recibir mi pedido?

Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega en algunas ciudades. Esta opción está disponible al seleccionar el método de pago en el proceso de compra.

4. ¿Qué hago si mi pago no es procesado correctamente?

Si tu pago no se procesó correctamente, te recomendamos verificar la información de tu tarjeta o cuenta bancaria. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

INFORMACIÓN DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. ¿Aceptan devoluciones de productos?

No, no aceptamos devoluciones de productos una vez que se haya confirmado la compra. Te recomendamos revisar bien los detalles de los productos antes de realizar tu pedido.

2. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido. En tal caso, podremos ofrecerte un reemplazo o solución según la situación, siempre que el daño sea reportado a tiempo.

3. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, algunos de nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Si tu producto tiene algún defecto de fábrica dentro del período de garantía, por favor contacta con nosotros para gestionar el reclamo correspondiente.

4. ¿Cómo puedo gestionar un reclamo o garantía?